用户权益保障措施

作者：来源：访问：时间：2018/5/16 10:07:41

1、用户实名信息

平台要求网络用户使用有效身份证件号、邮箱、手机号进行实名注册，并保存用户注册信息，用户注册信息应包括姓名、有效身份证件号、邮箱、手机号等基本信息。

2、用户服务

平台提供的部分服务为收费的服务，用户使用收费服务需要向平台支付一定的费用。对于收费的服务，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该项收费服务。如用户拒绝支付相关费用，则平台有权不向用户提供该项收费服务。

3、保护用户隐私

保护用户隐私是我们平台的一项基本政策，平台保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用平台时存储在平台的非公开内容，但下列情况除外：

事先获得用户的明确授权；

根据有关的法律法规要求；

依照相关政府主管部门的要求；

为维护社会公众的利益；

为用户提供更好的服务；

维护公司的合法权益。

公司在网站明显的位置设立实名认证系统用于收集用户的实名信息，并以此作为判断玩家是否需要受到防沉迷系统保护的重要依据。

我公司平台要求用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息，用户注册信息应包括姓名、有效身份证件编号等基本信息。用户输入相关信息后，点击注册，公司验证系统将做出身份信息基本校验，身份证验证不正确，注册不了，会有相关提示。

用户注册成功后，将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管;用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。公司将使用现有的技术，尽力防止用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。如用户的个人资料丢失、被盗用或遭篡改，我公司向用户提供相 应的救济途径帮助其找回资料、修复被篡改的资料。

4、纠纷处理方式：

用户在使用产品和服务过程中产生并储存于服务器中的任何数据信息（包括但不限于帐号数据信息、 角色数据信息、等级物品数据信息等，但用户的姓名、身份证号、电话号码等个人身份数据信息除外）属于或平台的一部分，由平台所有并进行管理，用户有权在遵守规则的前提下通过平台指定的途径对属于自身帐号的数据信息进行修改、转移、处分。

平台对涉及的境内外基础电信运营商的固定及移动通信网络的故障，各类技术缺陷、覆盖范围限制、 不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、用户所在位置、用户关机、合作方因素、他人故意或过失行为或其他非 技术能力范围内的原因造成的服务中断、用户发送的数据或短信息的内容丢失、出现乱码、错误接收、无法接收、 迟延接收等等，均不承担责任。

用户应遵守有关法律法规的规定,平台有权判断用户是否违反本协议。若平台认定用户违反本协议或任何法律法规，平台有权在无需向用户进行事先通知的情况之下，立即暂停或终止用户的帐号并删除用户帐号中的所有相关资料、档案及任何记录，以及限制、停止或取消用户的使用资格。

用户纠纷处理办法具体处理方式如下：

1）.用户就账号等数据的使用权归属等存在争议，可以通过平台提供的联系方式请求客户服务人员处理。

2）.用户承诺遵守平台处理此类事务的要求、流程，对自己 的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此 致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

3）. 用户证明其会员资格时，应根据平台的要求提供本人有效身份证件、购买平台产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响平台为其提供服务，则由该 用户承担全部责任。

4）.用户对平台做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60 天内通过平台提供的联系方式进行申诉申请，请求平台客户服务人员处理。并根据平台的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。

具体处理流程如下：

第一步：用户以书面形式提交申诉，注明原因；

第二步：公司人员通过渠道核实基本情况；

第三步：若情况属实，将按照相应的条例法规进行赔偿解决；若经调查发现情况虚假，将不予以赔偿。

若双方出现争议经协商未能解决的，可依法申请仲裁或者向当地人民法院提起诉讼。

5、终止服务时的退还方式：

鉴于网络服务的特殊性，本平台服务在遇到需要终止服务的情况时，在变更、中断或终止之前60日事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性收费服务，如用户不愿意接受替代性的收费服务，平台应当按照该用户实际使用相应收费服务的情况扣除相应 金额之后将剩余的费用退还给该用户。

具体的退回方式：公司时刻保证客户的相关利益，在遇到需要终止服务的情况时，将第一时间确保客户的利益。

方案是采取客户手机绑定的形式告知客户，就该用户己经向平台支付的费用，公司应当按照该用户实际使用情况将剩余的费用全部退还给该用户。

客户可以登入安全退款系统进行现金返回：

输入您的身份证号码，联系方式和真实姓名；输入您的支付宝账号或银行卡账号名；确认所有相关的退款信息。

您完成这些操作之后，我们将在7个工作日内处理您的请求，并将退款直接汇入 您的支付宝账号或者银行卡账户中，您可以随时登入系统查询退款状态。

个别用户发生以下情况，平台对其采取终止服务时，将不予退款网络：

(1)用户提供的个人资料不真实导致无法退还的；

(2)用户严重违反平台服务使用协议中规定的使用规则的.